Devolucions

Dret de desistiment

Conforme als articles 102 i següents de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGDCU), disposes de 14 dies naturals des de la recepció del producte per desistir de la compra sense necessitat de justificació.

Excepcions al dret de desistiment

D'acord amb l'article 103 del TRLGDCU, no podran retornar-se:

• Productes precintats un cop oberts, per raons d'higiene o protecció de la salut (flors, haixix, cosmètica desprecintada, olis oberts).
• Productes que per la seva naturalesa puguin deteriorar-se o caducar ràpidament.
• Productes personalitzats o fets a mida.
• Béns precintats de contingut sensible (ex: vaporitzadors usats).

Condicions de la devolució

Per exercir el dret de desistiment, el producte ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar: precintat, sense obrir, amb l'embalatge original intacte i tota l'etiqueta i documentació adjunta. No s'acceptaran productes que mostrin signes d'ús o manipulació.

Com sol·licitar la devolució

1. Envia un email a info@elcbd.es indicant el número de comanda i els productes a retornar.
2. Rebràs instruccions per a l'enviament i l'adreça de retorn.
3. Embala el producte en la seva caixa original, sense precintar, i envia'l a càrrec teu.

Reemborsament

Un cop rebut i verificat el producte, processarem el reemborsament en un màxim de 14 dies naturals, pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra original. Les despeses directes de devolució (enviament de tornada) corren a càrrec del Comprador, excepte quan la devolució es degui a un error nostre o a un producte defectuós.

No reemborsarem l'1 € de recàrrec per contra reembossament (si aplicava), ja que correspon a una gestió bancària prestada íntegrament.

Productes defectuosos o no conformes

Si el producte arriba defectuós, danyat durant el transport o no correspon amb la teva comanda:

• Contacta'ns a info@elcbd.es dins de 48 hores des de la recepció.
• Adjunta fotografies de l'embalatge, el producte i el número de lot visible.
• Gestionarem el canvi, substitució o reemborsament íntegre (inclosos tots els enviaments) en el menor temps possible.

La garantia legal de conformitat és de tres anys des del lliurament (art. 120 TRLGDCU), amb les limitacions que la normativa estableix segons la naturalesa del producte.

Casos en què no acceptem la devolució

• Fora del termini de 14 dies naturals.
• Productes desprecintats, usats o manipulats.
• Productes sense embalatge original o sense documentació adjunta.
• Devolucions sense sol·licitud prèvia per correu (arribades al nostre magatzem sense autorització).
• Productes amb signes evidents d'ús, pes inferior al declarat o comptingut manipulat.

Abús del dret de desistiment

El dret de desistiment està reconegut per a compres realitzades per consumidors de bona fe. El Venedor es reserva el dret d'investigar i, si s'escau, rebutjar devolucions quan es detectin patrons que no es corresponen amb l'ús pretès pel legislador, per exemple:

• Devolucions reiterades del mateix Comprador amb ús previ del producte (serial returners).
• Retornament d'un producte substituït per un duplicat, imitació o d'una referència diferent.
• Sol·licituds de reemborsament on el tracking acredita lliurament efectiu i el Comprador al·lega "no rebut" sense proves addicionals.
• Abús del termini mitjançant ús intensiu dins dels 14 dies abans d'exercitar el desistiment.

En aquests supòsits el Venedor documentarà el cas, podrà cobrar una indemnització per depreciació del bé conforme a l'article 108.4 LGDCU, i inhabilitar al Comprador per a futures compres al lloc web.

Incidències d'enviament i prova de lliurament

Si el transportista marca una comanda com a "lliurada" i el Comprador al·lega no haver-la rebut, obrirem una incidència amb el transportista i aportarem la prova de lliurament (POD, fotografia, signatura o geolocalització segons el servei). Si la prova acredita el lliurament a l'adreça indicada pel Comprador, la responsabilitat es transfereix al Comprador conforme a l'article 66 bis LGDCU un cop el bé es troba en la seva esfera de control.