Devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no podrán devolverse:

• Productos precintados una vez abiertos, por razones de higiene o protección de la salud (flores, hachís, cosmética desprecintada, aceites abiertos).
• Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes precintados de contenido sensible (ej: vaporizadores usados).

Condiciones de la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó: precintado, sin abrir, con el embalaje original intacto y toda la etiqueta y documentación adjunta. No se aceptarán productos que muestren signos de uso o manipulación.

Cómo solicitar la devolución

1. Envía un email a info@elcbd.es indicando el número de pedido y los productos a devolver.
2. Recibirás instrucciones para el envío y la dirección de retorno.
3. Embala el producto en su caja original, sin precintar, y envíalo a tu cargo.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los gastos directos de devolución (envío de vuelta) corren a cargo del Comprador, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

No reembolsaremos los 6,95 € de recargo por contra reembolso (si aplicaba), al corresponder a una gestión prestada íntegramente.

Productos defectuosos o no conformes

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con tu pedido:

• Contáctanos en info@elcbd.es dentro de 48 horas desde la recepción.
• Adjunta fotografías del embalaje, el producto y el número de lote visible.
• Gestionaremos el cambio, sustitución o reembolso íntegro (incluidos todos los envíos) en el menor tiempo posible.

La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU), con las limitaciones que la normativa establece según la naturaleza del producto.

Casos en los que no aceptamos la devolución

• Fuera del plazo de 14 días naturales.
• Productos desprecintados, usados o manipulados.
• Productos sin embalaje original o sin documentación adjunta.
• Devoluciones sin solicitud previa por correo (llegadas a nuestro almacén sin autorización).
• Productos con signos evidentes de uso, peso inferior al declarado o contenido manipulado.

Abuso del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento está reconocido para compras realizadas por consumidores de buena fe. El Vendedor se reserva el derecho de investigar y, en su caso, rechazar devoluciones cuando se detecten patrones que no se corresponden con el uso pretendido por el legislador, por ejemplo:

• Devoluciones reiteradas del mismo Comprador con uso previo del producto (serial returners).
• Devolución de un producto sustituido por un duplicado, imitación o de una referencia diferente.
• Solicitudes de reembolso donde el tracking acredita entrega efectiva y el Comprador alega "no recibido" sin pruebas adicionales.
• Abuso del plazo mediante uso intensivo dentro de los 14 días antes de ejercitar el desistimiento.

En estos supuestos el Vendedor documentará el caso, podrá cobrar una indemnización por depreciación del bien conforme al artículo 108.4 LGDCU, e inhabilitar al Comprador para futuras compras en el sitio web.

Incidencias de envío y prueba de entrega

Si el transportista marca un pedido como "entregado" y el Comprador alega no haberlo recibido, abriremos una incidencia con el transportista y aportaremos la prueba de entrega (POD, fotografía, firma o geolocalización según el servicio). Si la prueba acredita la entrega en la dirección indicada por el Comprador, la responsabilidad se transfiere al Comprador conforme al artículo 66 bis LGDCU una vez el bien se encuentra en su esfera de control.